首页 >> 跨境资讯 >> 公司动态
精彩推荐

优化服务!卖家成长CEO王永超担任“一日客服”,解决客户问题

发布时间:2020-03-25 15:02:38 阅读量:116

 新冠病毒疫情席卷全球,给2020年蒙上了一层阴霾。随着国内疫情逐渐好转,“中国工厂”慢慢恢复生产,被暂时按下暂停键的码头重新焕发生机,拥有完整、优质供应链的中国跨境卖家也将在全球化市场上迎来更多的机会点。

 在经历了“FBA暂停入库”,“listing下架”,“FBA延迟配送”等亚马逊临时政策的影响后,海外税务政策和合规的问题也牵动着国内跨境电商卖家的心,“海外疫情什么时候能控制住?未来走向如何?”“意大利人在家隔离,税号还能按时下来吗?会影响销售吗?”

 对此,深圳市前海必胜道网络科技有限公司紧扣“以客户为中心”的服务理念,开拓与客户交流的新渠道,于3月24日,首推“CEO接待日”活动,以开诚布公地态度,面向旗下品牌卖家成长VAT(以下简称“卖家成长”)的客户征集意见,首席执行官王永超一对一电话连线客户,零距离倾听并记录客户在疫情下关切的问题。

0325配图1.png

(图为:卖家成长CEO王永超亲切地与来电客户交流)

他表示,卖家成长始终与数千万的跨境卖家心连心,面对疫情,将更加积极主动地向客户传达真实有效的最新消息,在确保公司海内外员工的安全下,保持更密切的关注,提供更专业的解读。针对公司客户以及跨境卖家普遍关心的产品和服务问题,他给出了如下的回答:


VAT产品价格波动大?——跨境电商的合规趋势使然

近两三年,VAT,这个出现在亚马逊邮件上的高频词,对于欧洲站的卖家来说并不陌生,与此同时,市面上也涌现了大批的服务商,可是每一家的产品报价以及价格的变动都不一样,为什么会出现这样的现象?

据王永超介绍,首先,跨境电商已经从原来野蛮生长的时代迈向合规化品牌化的发展之路,“这是新兴行业规范化发展的必然,也是不可逆的趋势”。其次,价格波动有两方面的因素:其一,海外税务政策变化快且频繁,需要及时与当地税局沟通,“所以在海外有分公司和专业团队显得尤为重要”;其二,现在跨境电商财税服务市场上鱼龙混杂,同行竞争激烈,“但是我相信,只有真心实意为客户提供高性价比的产品和服务才是最好的”。


税号时效慢?——疫情期的暂时影响,将把政策和最新消息同步给客户

有客户反馈,最近德国VAT的税号及副本下达得比较慢。对此,王永超表示,这是新冠病毒疫情的短期影响,希望卖家朋友们能够体谅,并承诺将把海外税务政策以及疫情的最新消息同步给客户,帮助客户更好地掌握海外市场的动向。

0325配图2.png

(图为:卖家成长整理的部分税务政策信息)


优化客户体验——专设CSR部门,提供管家级服务

为了优化客户体验,卖家成长专门设立CSR(Customer Service Representative)部门,为卖家提供更好的增值服务和优质的售后服务。

王永超解释道,“CSR是我们公司代替CEO,对客户反馈的问题进行专事专办,专线跟进解决的部门,日后CSR会更加积极主动地对客户进行财税知识培训,收集客户的意见,组织客户沙龙分享会等活动”。

在王永超看来,跨境电商是个面向未来的行业,是中国制造完成品牌化转型的必经之路,而卖家成长将以"强化、变革、创新"为核心路线,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,打造更具竞争力的跨境电商合规一体化解决方案,让跨境更简单。“我坚信我们一定会共度难关,迎接新的挑战,我们也有信心为跨境卖家提供更便捷更优质的服务,为中国制造品牌出海保驾护航,造福全球消费者”。(文|丫丫)


收藏
0 人已收藏
©2020 sellergrowth 粤ICP备15086993号
在线咨询
公众号

扫一扫

全国免费服务热线
400-837-8660

返回顶部